Formation Vente et conseil en magasin

Conseil client   Relation client   Techniques de vente   Vente en magasin   
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    Formez-vous à la vente et conseil en magasin pour accueillir mieux, conseiller plus efficacement et vendre davantage chaque jour.

    Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de structurer et développer leurs compétences en vente et en conseil.

    Objectifs de la formation

    • Identifier les principes fondamentaux de la vente et du conseil et expliquer leur impact sur la relation client et la performance commerciale. (Module 1)
    • Analyser les besoins, attentes et motivations d’un client afin de formuler une proposition de valeur adaptée. (Module 2)
    • Construire une argumentation commerciale claire et convaincante en lien avec les besoins identifiés du client. (Module 3)
    • Appliquer des techniques de communication adaptées pour instaurer une relation de confiance avec le client. (Module 4)
    • Traiter les objections et mener une négociation simple afin de conclure une vente dans une logique gagnant-gagnant. (Module 5)
    • Évaluer le moment opportun et la méthode appropriée pour conclure une vente et engager une relation de fidélisation. (Module 6)
    • Concevoir un plan d’organisation commerciale simple permettant de suivre l’activité, les résultats et les actions de vente. (Module 7)

    Comment financer ma formation

    Module 1 : Fondamentaux de la vente et du conseil

    • Différence entre vente, conseil et accompagnement client
    • Rôle du vendeur-conseil dans une TPE/PME
    • Les étapes clés du processus de vente
    • Attentes et comportements des clients
    • Enjeux de la satisfaction et de la fidélisation

    Module 2 : Analyse du besoin client

    • Préparation de l’entretien de vente
    • Techniques de questionnement (ouvert, fermé, reformulation)
    • Identification des besoins explicites et implicites
    • Compréhension des motivations d’achat
    • Synthèse du besoin client

    Module 3 : Argumentation et proposition commerciale

    • Construction d’une argumentation orientée bénéfices clients
    • Mise en valeur des produits ou services
    • Personnalisation de la proposition commerciale
    • Présentation orale et écrite de l’offre
    • Gestion du prix et de la valeur perçue

    Module 4 : Techniques de communication et relation client

    • Communication verbale et non verbale
    • Écoute active et empathie
    • Adaptation du discours au profil client
    • Gestion des émotions et des situations délicates
    • Qualité de la relation client dans la durée

    Module 5 : Traitement des objections et négociation

    • Typologie des objections courantes
    • Techniques de réponse aux objections
    • Principes de base de la négociation commerciale
    • Gestion des concessions
    • Maintien de la relation client pendant la négociation

    Module 6 : Conclusion de la vente et fidélisation

    • Signaux d’achat et techniques de conclusion
    • Validation de l’accord
    • Suivi post-vente
    • Satisfaction client et gestion des retours
    • Actions simples de fidélisation adaptées aux TPE/PME

    Module 7 : Organisation et pilotage de l’activité commerciale

    • Organisation du temps commercial
    • Suivi des prospects et clients
    • Indicateurs de performance commerciale
    • Outils simples de pilotage (tableaux de suivi)
    • Amélioration continue des pratiques commerciales

    Lieu :
    Présentiel

    Accessibilité :
    Oui

    Profil des stagiaires :
    Tout public

    Prérequis :
    Aucun

    Équipe pédagogique
    Des cours personnalisés – une équipe à votre écoute – un formateur expérimenté et compétent – souplesse et facilité : des cours en présentiel en fonction de vos disponibilités

    Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

    • Feuilles d’émargement signées par demi-journée
    • Suivi individualisé de la progression des participants
    • QCM
    • Exercices pratiques réalisés pendant la formation
    • Études de cas appliquées à l’entreprise
    • Production de livrables
    • Formulaires d’évaluation de la formation
    • Attestations de fin de formation remises aux participants

    Ressources techniques et pédagogiques

    • Supports de formation
    • Exposés théoriques
    • Étude de cas concrets
    • QCM
    • Questionnaires de satisfaction

    Accessibilité
    L’inscription à la formation s’effectue après : une prise de contact (mail ou téléphone), l’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise, la validation du programme, des objectifs et des modalités de financement, la signature de la convention ou du contrat de formation. L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. Délai d’accès : 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.

    Et vous, quel budget formation pouvez-vous mobiliser ?

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