Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de structurer, piloter et développer efficacement leur relation client à l'aide de Salesforce. Elle apporte une méthodologie opérationnelle et pragmatique pour organiser les données clients, structurer les processus commerciaux et de service, automatiser les tâches clés et suivre la performance, tout en tenant compte des contraintes de temps, de budget et de ressources humaines propres aux petites entreprises.
Module 1 – Découverte de Salesforce & CRM (2h à 4h)
Module 2 – Gestion des données : Comptes, Contacts & Leads (3h à 6h)
Module 3 – Processus de vente & Opportunités (3h à 6h)
Module 4 – Automatisation & Productivité (3h à 5h)
Module 5 – Tableaux de bord & Reporting (2h à 4h)
Module 6 – Salesforce pour le Service Client (2h à 4h)
Module 7 – Sécurité, droits & bonnes pratiques (2h à 3h)
Module 8 – Personnalisation & Évolutivité (3h à 6h)
Lieu :
Présentiel
Accessibilité :
Oui
Profil des stagiaires :
Tout public
Prérequis :
Aucun
Équipe pédagogique
Des cours personnalisés – une équipe à votre écoute – un formateur expérimenté et compétent – souplesse, facilité : des cours en présentiel en fonction de vos disponibilités
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : une prise de contact (mail ou téléphone), l’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise, la validation du programme, des objectifs et des modalités de financement, la signature de la convention ou du contrat de formation. L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. Délai d’accès : 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.