Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de comprendre, prévenir et gérer efficacement les litiges dans le cadre de leur activité. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour identifier les situations à risque, mettre en place des actions de prévention adaptées, gérer les litiges de manière structurée et évaluer les impacts.
Module 1 : Comprendre les litiges et leurs enjeux
Module 2 : Identifier les situations à risque
Module 3 : Mettre en place des actions de prévention
Module 4 : Communication et gestion des conflits
Module 5 : Gestion opérationnelle d’un litige
Module 6 : Modes de résolution des litiges
Module 7 : Suivi, traçabilité et amélioration continue
Lieu :
Présentiel
Accessibilité :
Oui
Profil des stagiaires :
Toute personne pouvant être amenée à gérer un litige avec la clientèle
Prérequis :
Aucun
Équipe pédagogique
Des cours personnalisés – une équipe à votre écoute – un formateur expérimenté et compétent – souplesse et facilité : des cours en présentiel en fonction de vos disponibilités
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : une prise de contact (mail ou téléphone), l’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise, la validation du programme, des objectifs et des modalités de financement, la signature de la convention ou du contrat de formation. L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. Délai d’accès : 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.