Formation Optimisation du point de vente

Expérience client   Merchandising   Panier moyen   Point de vente   
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    Formez-vous à l'optimisation du point de vente et maximisez votre performance commerciale grâce à un merchandising efficace et une expérience client soignée.

    Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME d'optimiser l'organisation et la performance de leur point de vente. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour définir une stratégie commerciale adaptée, améliorer l'agencement et la mise en valeur de l'offre, structurer le parcours client, optimiser la communication sur le lieu de vente et mesurer les résultats.

    Objectifs de la formation

    • Expliquer les leviers de performance d’un point de vente et leurs impacts sur les résultats commerciaux. (Module 1)
    • Analyser le parcours client afin d’identifier les axes d’amélioration du point de vente. (Module 2)
    • Mettre en œuvre un agencement et un merchandising favorisant la visibilité de l’offre et l’acte d’achat. (Module 3)
    • Mettre en pratique des techniques d’accueil et de relation client améliorant l’expérience en point de vente. (Module 4)
    • Concevoir des actions commerciales visant à augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat. (Module 5)
    • Organiser et animer l’équipe de vente afin d’améliorer la performance collective. (Module 6)
    • Évaluer la performance du point de vente à l’aide d’indicateurs adaptés et décider d’actions correctives. (Module 7)
    • Construire un plan d’actions opérationnel pour optimiser durablement son point de vente. (Module 8)

    Comment financer ma formation

    Module 1 – Comprendre les fondamentaux de la performance en point de vente

    • Rôle du point de vente dans la stratégie globale
    • Attentes et comportements clients
    • Indicateurs clés de performance (trafic, conversion, panier moyen)
    • Spécificités des TPE/PME

    Module 2 – Analyser son point de vente et le parcours client

    • Diagnostic de l’existant
    • Analyse du parcours client
    • Identification des zones chaudes / froides
    • Points de friction et opportunités d’amélioration

    Module 3 – Optimiser l’agencement et le merchandising

    • Principes d’agencement commercial
    • Merchandising visuel
    • Mise en valeur des produits
    • Adaptation aux contraintes d’espace

    Module 4 – Améliorer l’accueil et l’expérience client

    • Qualité de l’accueil
    • Posture et discours de vente
    • Personnalisation de la relation client
    • Gestion des situations difficiles

    Module 5 – Dynamiser les ventes et augmenter le panier moyen

    • Techniques de vente complémentaires
    • Promotions et animations commerciales
    • Cross-selling et up-selling
    • Fidélisation client

    Module 6 – Organiser et motiver l’équipe de vente

    • Rôle du manager en point de vente
    • Organisation du travail
    • Animation de l’équipe
    • Suivi des performances individuelles

    Module 7 – Mesurer, analyser et piloter la performance du point de vente

    • Indicateurs de performance commerciale
    • Suivi des résultats
    • Tableaux de bord simples
    • Ajustement des actions

    Module 8 – Construire un plan d’actions d’optimisation du point de vente

    • Priorisation des actions
    • Planification et suivi
    • Adaptation aux contraintes TPE/PME
    • Pérennisation des bonnes pratiques

    Lieu :
    Présentiel

    Accessibilité :
    Oui

    Profil des stagiaires :
    Tout public

    Prérequis :
    Aucun

    Équipe pédagogique
    Des cours personnalisés – une équipe à votre écoute – un formateur expérimenté et compétent – souplesse et facilité : des cours en présentiel en fonction de vos disponibilités

    Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

    • Feuilles d’émargement signées par demi-journée
    • Suivi individualisé de la progression des participants
    • QCM
    • Exercices pratiques réalisés pendant la formation
    • Études de cas appliquées à l’entreprise
    • Production de livrables
    • Formulaires d’évaluation de la formation
    • Attestations de fin de formation remises aux participants

    Ressources techniques et pédagogiques

    • Supports de formation
    • Exposés théoriques
    • Étude de cas concrets
    • QCM
    • Questionnaires de satisfaction

    Accessibilité
    L’inscription à la formation s’effectue après : une prise de contact (mail ou téléphone), l’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise, la validation du programme, des objectifs et des modalités de financement, la signature de la convention ou du contrat de formation. L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. Délai d’accès : 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.

    Et vous, quel budget formation pouvez-vous mobiliser ?

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