Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de structurer, animer et développer efficacement leur relation client à chaque étape du parcours client. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour définir une stratégie de relation client adaptée à leur activité, mettre en œuvre des actions concrètes d'animation, personnaliser les échanges, gérer les situations sensibles et fidéliser durablement la clientèle.
Module 1 – Comprendre les enjeux de la relation client en TPE/PME
Module 2 – Connaître ses clients et structurer le parcours client
Module 3 – Communiquer efficacement avec ses clients
Module 4 – Animer la relation client au quotidien
Module 5 – Gérer les insatisfactions et réclamations
Module 6 – Mesurer et améliorer la relation client
Module 7 – Construire son plan d’action relation client
Lieu :
Présentiel
Accessibilité :
Oui
Profil des stagiaires :
Tout public
Prérequis :
Aucun
Équipe pédagogique
Des cours personnalisés – une équipe à votre écoute – un formateur expérimenté et compétent – souplesse, facilité : des cours en présentiel en fonction de vos disponibilités
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : une prise de contact (mail ou téléphone), l’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise, la validation du programme, des objectifs et des modalités de financement, la signature de la convention ou du contrat de formation. L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. Délai d’accès : 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.