BTS NDRC (en présentiel)

Objectifs de la formation

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste et manager expert de la relation client sous toutes ces formes. Ce module de spécialisation est enseigné en parallèle du programme du référentiel des examens du BTS NDRC et permet ainsi aux candidats de préparer un diplôme d’état tout en se spécialisant dans des secteurs très porteurs et créateurs d’emplois.

Moyens et méthodes

Moyen d’encadrement de la formation : 
Le formateur intervenant sur cette formation est un professionnel du secteur avec un MASTER 1 et 2 en Marketing, Communication, Négociation, Vente et une licence professionnelle commerce.

Moyens techniques et outils mis à disposition : 
Présentiel ou à distance.
Manuel polycopié
Prise de note
Vidéo projection
Formation au logiciels ou moyens d’explication filmé pour la reproduction des process
Hébergement des sources et explications sur le logiciel IPareo.
Intervention ponctuelle de conférenciers sur invitation du CFA

Durée de la formation : 
La formation dure 2 ans (1 350 heures de formation)

Moyens et méthodes pédagogiques : 
// Pédagogie inductive
// Apports didactiques
// Travail de groupe
// Etudes de cas
// Exposés Travaux dirigés
// Analyse des situations professionnelles rencontrées

Moyens d’évaluation des acquis mis en œuvre : 
// Contrôles continus
// Examens blancs
// Compte rendu et évaluation au semestre (selon la demande de l'Education Nationale) adressé aux stagiaires et à l'entreprise d'accueil.

Handicap : 
Veuillez nous contacter pour toute demande d’aménagement spécifique.
Vous pouvez également consulter notre charte handicap.

Enseignements

Culture Générale et Expression écrite : respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, organiser des informations orales, organiser un message oral, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés à la lecture.

Anglais : compréhension de la langue vivante étrangère écrite et orale, pouvoir participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle.

Relation client et négociation vente : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation : Maîtriser la relation client omnicanal, animer la relation client digitale, développer les relations en e-commerce.

Relation client et animation réseaux : Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs, développer et piloter un réseaux de partenaires, créer et animer un réseaux de vente directe.

Développer une culture économique, juridique et managériale : Analyse des situations des entreprises, exploitation de l’information économique, jurique et managériale, propositions de solutions argumentées en mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques et managériales, établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.

Toutes les conditions et modalités d'examen et informations sur les compétences sont disponibles sur le référentiel du titre.

Conditions d'admission

Date d'entrée dans la formation :
30-09-2026
👉 Contactez-nous

L'inscription aux BTS en apprentissage proposés par 3.14 Academy s'effectue via la plateforme nationale Parcoursup
👉 www.parcoursup.fr

Pré-requis :
Titulaire d’un titre ou diplôme équivalent au baccalauréat (conformément aux textes réglementant les conditions d’accès aux BTS)

Public concerné :
Salarié, demandeur d’emploi, étudiants ayant obtenu le baccalauréat.

Durée et organisation de la formation :
2 jours école et 3 jours entreprise par semaine 24 mois en alternance gratuite et rémunérée, classique professionnelle, financement personnelle, Pôle Emploi, Congé Individuel de Formation, etc...
Horaires : de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Entre 15 et 25 stagiaires par formation.

Résultats

Nos résultats :
Taux d'obtention à l'examen : les résultats seront communiqués prochainement
Taux de poursuite d'étude : les résultats seront communiqués prochainement.
Taux d'interruption en cours de formation : les résultats seront communiqués prochainement.
Taux d'insertion professionnelle des diplômés : les résultats seront communiqués prochainement.

Les indicateurs de résultat sont consultables sur : InserJeunes (education.gouv.fr).

Formation BTS NDRC en initiale :
La formation initiale dure 2 ans, de septembre à juin dont 16 semaines de stages leur permettant de compléter et mettre en pratique leur apprentissage auprès de professionnels du secteur.

Formation BTS NDRC en alternance gratuite et rémunérée :
La formation en alternance dure 2 ans, de septembre à mai. Les semaines sont rythmées par 2 jours de cours au sein du Campus 3.14 Academy et 3 jours en entreprise. 3.14 Academy accompagne ses élèves souhaitant effectuer leur formation en alternance grâce à un solide réseau de partenaires. 

Possibilité de valider un ou des blocs de compétences

La formation est structurée en blocs de compétences, conformément au référentiel national de certification enregistré au RNCP. Chaque bloc de compétences peut être validé indépendamment des autres, dans le cadre d’un parcours modulaire, de la formation professionnelle continue ou de la VAE. La validation d’un ou plusieurs blocs est définitivement acquise. Les blocs validés sont capitalisables et peuvent être complétés ultérieurement en vue de l’obtention complète du diplôme.

BTS NDRC - RNCP 38368 Les blocs de compétences s’articulent autour de la relation client multicanale, la négociation-vente, la digitalisation de la relation client et l’animation de réseaux commerciaux.

Equivalences

Des équivalences ou dispenses d’épreuves peuvent être accordées conformément à la réglementation en vigueur, notamment pour les candidats titulaires de diplômes ou certifications reconnues de niveau équivalent ou supérieur, ou ayant validé certains blocs de compétences identiques ou similaires dans une autre certification RNCP. Les demandes d’équivalence sont étudiées au cas par cas sur la base des référentiels de compétences, des contenus de formation suivis et des justificatifs fournis par le candidat.

Des équivalences peuvent être envisagées avec des formations commerciales, de vente, de marketing ou de gestion de la relation client.

Passerelles

La formation prévoit des passerelles permettant aux apprenants d’intégrer ou de poursuivre leur parcours vers d’autres certifications ou formations du même niveau ou de niveau supérieur, en cohérence avec les compétences acquises. Ces passerelles sont mises en œuvre conformément aux textes réglementaires et peuvent s’appuyer sur la validation partielle ou totale de blocs de compétences.

Passerelles possibles vers des formations en commerce, marketing, management, e-business ou ressources commerciales.

Suites de parcours possibles

À l’issue de la formation, les diplômés peuvent poursuivre leur parcours de formation vers des certifications de niveau supérieur, notamment des licences professionnelles, bachelors ou titres RNCP de niveau 6, en lien avec leur spécialité. La formation permet également une insertion professionnelle directe grâce aux compétences opérationnelles développées tout au long du parcours.

Poursuites possibles : Licence professionnelle commerce, marketing, management commercial, bachelor business development ou titres RNCP niveau 6.

Tarif de la formation

Coût total de l'année : 5 300€
Paiement en 8 fois sans frais
En cas de paiement comptant (10% de réduction) = 4 770€.
Non assujetti à la TVA pour les contrats d'apprentissage.